КУРСЫ ВАЛЮТ
cbu.uz
1 USD = 10184.73 +11.35
1 EUR = 11455.78 +44.3
1 RUB = 142.48 -3.49
1 GBP = 12713.60 +166.77
1 JPY = 94.74 -0.15
1 AFN = 132.18 +0.09
1 AMD = 21.09 -0.06
1 AED = 2773.02 +3.1


Робот-коллектор Сбербанка делает 100 тыс. звонков в день

Робот-оператор Сбербанка звонит клиентам с просроченной задолженностью около 100 тыс. раз в день.

«Более 90% первых контактов сейчас идет с применением робота-оператора, ранее мы его называли робот-коллектор. Уровень качества сравним с человеческим — 97%, распознавание речи — 95%. Ну и в общем, это уже 100 тысяч звонков в день», — , говорит зампредседателя правления Сбербанка Олег Ганеев.

Робот-оператор сейчас делает не только первичные звонки с уведомлением о просроченной задолженности, но и консультирует клиентов, а также может звонить третьим лицам для актуализации контактов заемщика. Из всех звонков по просроченной задолженности на данный момент робот совершает 20%. По словам Олега Ганеева, в Сбербанке хотят довести эту долю до 50%.

«Когда идет диалог с клиентом, в принципе, понять, что разговор не с живым человеком, достаточно сложно, поскольку подбирается голос. В следующей стадии мы хотим моделировать в том числе эмоциональное состояние, чтобы оно подстраивалось под клиента, с которым идет общение», — добавил он.

 

Показатель биржевого индекса «UCI»
Highcharts Example